Please use this identifier to cite or link to this item:
http://148.72.244.84:8080/xmlui/handle/xmlui/10651| Title: | تأثير إدارة علاقات الزبون في تحقيق جودة الخدمات في شركات الاتصالات العاملة في العراق (( دراسة مسحية في شركة زين العراق للإتصالات )) |
| Other Titles: | Effect of customer relationships management in achieving the quality of services in telecommunications companies which working in Iraq (( Survey study of Zain Iraq Telecommunications )) |
| Authors: | م . م بلال جاسم القيسي, م . كريم ذياب احمد |
| Issue Date: | 2012 |
| Publisher: | جامعة ديالى /كلية التربية للعلوم الانسانية |
| Series/Report no.: | 55ع; |
| Abstract: | الملخص بعدما أدرك المسوقون حقيقة الزبون ، وعرفوا انه جوهر عملية التسويق الآن كان لابد من التوصل إلى إجراءات لإدارة علاقات هذا الموجود المهم لأية منظمة ، لاسيما بعدما أصبح الزبون ضمن سلسلة التجهيز في الآونة الأخيرة ، لذا تبنت المنظمات إدارة علاقات الزبون لتكون الرابطة المهمة فيما بين الزبون المرتقب ، والحالي وبين المنظمات التي تجهد على فهم وتقييم ولاء وقيمة الزبون ومعرفتهُ ، واستغلالهُ بوصفه ميزة تنافسية ومقدرة جوهرية للمنظمة تسعى للبقاء والنمو من خلالها . لذا تبنى هذا البحث التعرف على تأثير إدارة علاقات الزبون بعدها الركيزة الأساسية في العملية التسويقية في جودة الخدمات ، وقد استعان الباحثون بعينة متمثلة بالمدراء والمشرفين العاملين في شركة زين للاتصالات الخلوية |
| URI: | http://148.72.244.84:8080/xmlui/handle/xmlui/10651 |
| ISSN: | 2663-7405 |
| Appears in Collections: | مجلة ديالى للبحوث الأنسانية / Diyala Journal for Human Researches |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.